到了高雄機場，為慎重起見，我決定讓來接機的艾德強多等一會兒，自己先到樓上華航服務櫃檯弄清楚退票的事情。
遠遠就看到櫃檯前排著兩個人，當我排好隊的時候，第一個人走了。排在我前面的這一位是旅行社代表，拿著一張名單和機票資料：“你好，我想請你幫我查一下，我這位顧客是沒上機呢？還是還沒出來？”
“我不能告訴你。”那位櫃檯客服冷冷地說，眼神也馬上移走(他手上並沒有在忙甚麼，所以我也不知道他的眼神是打算移去哪)，一副不要惹我的樣子
。
“可..可是...我是旅行社的 (出示證件與文件)，你只要幫我看一下這個名字是不是有到達，我等了很久都沒見到他出來.....”
“我不能告訴你旅客行程。”還是冷冷的，一副 沒得商量 + 我的屁股被黏在椅子上了 的樣子
。
我認得這個人。我來買嬰兒票的時候就是他弄的！當時他不太耐煩地一直按鈴，希望有別人出來幫我弄，可是沒人出來。結果他一副心不甘情不願地幫我開嬰兒票，而且很明顯開得很草率
。當時我拿到機票稍微看看名字沒有錯也就沒多追究了。
其實在馬KLIA的人員有說開這張嬰兒票的人員有疏忽，沒有輸入完整資料，所以除了重買機票沒有別的辦法，甚至有建議我上網去投訴。我並沒有想投訴，到底是我自己粗心沒有帶嬰兒票。可是見到這個高雄小港機場的華航客服歐吉桑，再想起開嬰兒票那天他的態度，加上現在眼前這個情況，讓我的防衛機制開始啟動。
“你只要幫我看一下.......”(拜託狀....)
“公司規定不可以透露旅客行程.....”(冷漠....)
這時剛好辦公室有位看起來比較資深的先生走出來，見到這情形，過來看了一下旅行社先生手上的名單，然後走進辦公室，很快再出來：“這個人他的台灣簽證沒辦好，所以出不來了，要遣送回日本。”
“喔，謝謝！”旅行社先生匆匆走了。
我好想叫住那位好心的先生，我真的不想跟這個屁股被黏在椅子上的傢伙溝通。可惜，很明顯那位先生從辦公室出來是有事要辦的，也匆匆走掉了。
“你好，我上個月在你這裡刷卡買了一張嬰兒票，我的機票是在華航網站買的電子機票......”
“嬰兒票沒有電子機票。”他打斷我話。
“我知道，所以我的嬰兒票是當天要上飛機前在這裡現場買的。”為了 大局，我忍著心中的 @!#$% 面帶微笑繼續。
“我今早在吉隆坡機場忘了把嬰兒票帶出來，結果KLIA那裡說完全查不到嬰兒票的資料，我必須重買一張嬰兒票才能回來。我想請問一下，我那張忘了帶而沒用到的回程嬰兒票要怎樣辦退票？”
“沒有退票這回事！”他冷冷地說，眼神馬上移開不理我。
“怎麼可能？在馬那裡的客服，好幾位，都一直叮嚀我回來要辦退票的。”
“沒有啦沒有啦，她們不知道程序。”不只冷，還懶得看我。
“可是，那些客服是你們華航辦公室的客服耶！怎麼可能不知道華航的程序？而且，有一位是你們台灣的代表！”我已經有點生氣了。
“不是在機場辦啦！你要去華航的公司辦公室辦。那邊的人跟你說錯了啦！”
“我知道要去辦公處辦，所以我要來詢問一下辦退票的辦法。”
“那你的機票呢？機票沒帶來？那你要怎麼辦退票啊？小 姐！”竟然還給我兇起來了，很刺耳的 小~ 姐~，容我用這麼不雅的字眼：真是糟糕的客服。
“所以我要來問程序啊。票是在你這裡開的，有沒有需要你們開的證明、有沒有退票的期限、有沒有要填甚麼表格之類的。”
“兩年之內要辦。要把實體機票帶去高雄市的華航辦公室辦理。”不知道他是不是嗅到我的對付爛人防衛機制快進入潑婦罵街模式，終於甘願針對我的問題給我答案。
“好，我知道了，謝謝！”我微笑道謝離去，希望他能發現他自己有多沒風度
。
明明是小事一樁，偏偏要給我再動氣一次！
相信很多真正生活在馬來西亞的華僑們都以為國內的“服務效率”是世界有名...的慢&懶。我真的沒想到，會有這麼一天，整個情況倒轉過來....
之後，我有嘗試上華航網站，希望透過EMAIL再把事情詢問一遍，免得到時白跑一趟。同時，也決定要投訴這位客服，我相信這個人應該給很多人造成困擾了。可是在華航網站根本找不到可以上網詢問或投訴的管道。只好記下台南華航辦公處的電話號碼，第二天才打電話去解決了(那天是Sunday)。
幸好有打這通電話。我在馬KLIA重買的機票比原本的機票貴，或許是因為開票者有疏忽之處，辦公處的客服小姐建議我把兩張票都帶去，看公司評估能不能退比較貴的那張票。另外，不只要帶實體機票，我本人一定要親自辦理，而且還要帶證明我跟艾爾臻關係的文件，還有買機票所刷的那張信用卡！
至於投訴，我打的是票務專線，剛飛回台南，眼前的事情已經夠煩的了，沒心情再打個投訴專線了啦！
遠遠就看到櫃檯前排著兩個人，當我排好隊的時候，第一個人走了。排在我前面的這一位是旅行社代表，拿著一張名單和機票資料：“你好，我想請你幫我查一下，我這位顧客是沒上機呢？還是還沒出來？”
“我不能告訴你。”那位櫃檯客服冷冷地說，眼神也馬上移走(他手上並沒有在忙甚麼，所以我也不知道他的眼神是打算移去哪)，一副不要惹我的樣子
。“可..可是...我是旅行社的 (出示證件與文件)，你只要幫我看一下這個名字是不是有到達，我等了很久都沒見到他出來.....”
“我不能告訴你旅客行程。”還是冷冷的，一副 沒得商量 + 我的屁股被黏在椅子上了 的樣子
。我認得這個人。我來買嬰兒票的時候就是他弄的！當時他不太耐煩地一直按鈴，希望有別人出來幫我弄，可是沒人出來。結果他一副心不甘情不願地幫我開嬰兒票，而且很明顯開得很草率
。當時我拿到機票稍微看看名字沒有錯也就沒多追究了。其實在馬KLIA的人員有說開這張嬰兒票的人員有疏忽，沒有輸入完整資料，所以除了重買機票沒有別的辦法，甚至有建議我上網去投訴。我並沒有想投訴，到底是我自己粗心沒有帶嬰兒票。可是見到這個高雄小港機場的華航客服歐吉桑，再想起開嬰兒票那天他的態度，加上現在眼前這個情況，讓我的防衛機制開始啟動。
“你只要幫我看一下.......”(拜託狀....)
“公司規定不可以透露旅客行程.....”(冷漠....)
這時剛好辦公室有位看起來比較資深的先生走出來，見到這情形，過來看了一下旅行社先生手上的名單，然後走進辦公室，很快再出來：“這個人他的台灣簽證沒辦好，所以出不來了，要遣送回日本。”
“喔，謝謝！”旅行社先生匆匆走了。
我好想叫住那位好心的先生，我真的不想跟這個屁股被黏在椅子上的傢伙溝通。可惜，很明顯那位先生從辦公室出來是有事要辦的，也匆匆走掉了。
“你好，我上個月在你這裡刷卡買了一張嬰兒票，我的機票是在華航網站買的電子機票......”
“嬰兒票沒有電子機票。”他打斷我話。
“我知道，所以我的嬰兒票是當天要上飛機前在這裡現場買的。”為了 大局，我忍著心中的 @!#$% 面帶微笑繼續
。“我今早在吉隆坡機場忘了把嬰兒票帶出來，結果KLIA那裡說完全查不到嬰兒票的資料，我必須重買一張嬰兒票才能回來。我想請問一下，我那張忘了帶而沒用到的回程嬰兒票要怎樣辦退票？”
“沒有退票這回事！”他冷冷地說，眼神馬上移開不理我
。“怎麼可能？在馬那裡的客服，好幾位，都一直叮嚀我回來要辦退票的。”
“沒有啦沒有啦，她們不知道程序。”不只冷，還懶得看我。
“可是，那些客服是你們華航辦公室的客服耶！怎麼可能不知道華航的程序？而且，有一位是你們台灣的代表！”我已經有點生氣了。
“不是在機場辦啦！你要去華航的公司辦公室辦。那邊的人跟你說錯了啦！”
“我知道要去辦公處辦，所以我要來詢問一下辦退票的辦法。”
“那你的機票呢？機票沒帶來？那你要怎麼辦退票啊？小 姐！”竟然還給我兇起來了，很刺耳的 小~ 姐~，容我用這麼不雅的字眼：真是糟糕的客服。
“所以我要來問程序啊。票是在你這裡開的，有沒有需要你們開的證明、有沒有退票的期限、有沒有要填甚麼表格之類的。”
“兩年之內要辦。要把實體機票帶去高雄市的華航辦公室辦理。”不知道他是不是嗅到我的對付爛人防衛機制快進入潑婦罵街模式
，終於甘願針對我的問題給我答案。“好，我知道了，謝謝！”我微笑道謝離去，希望他能發現他自己有多沒風度
。明明是小事一樁，偏偏要給我再動氣一次！
相信很多真正生活在馬來西亞的華僑們都以為國內的“服務效率”是世界有名...的慢&懶。我真的沒想到，會有這麼一天，整個情況倒轉過來....
之後，我有嘗試上華航網站，希望透過EMAIL再把事情詢問一遍，免得到時白跑一趟。同時，也決定要投訴這位客服，我相信這個人應該給很多人造成困擾了。可是在華航網站根本找不到可以上網詢問或投訴的管道。只好記下台南華航辦公處的電話號碼，第二天才打電話去解決了(那天是Sunday)。
幸好有打這通電話。我在馬KLIA重買的機票比原本的機票貴，或許是因為開票者有疏忽之處，辦公處的客服小姐建議我把兩張票都帶去，看公司評估能不能退比較貴的那張票。另外，不只要帶實體機票，我本人一定要親自辦理，而且還要帶證明我跟艾爾臻關係的文件，還有買機票所刷的那張信用卡！至於投訴，我打的是票務專線，剛飛回台南，眼前的事情已經夠煩的了，沒心情再打個投訴專線了啦！
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